近日有媒体爆出在松下正式退出等离子面板、电视机生产业务后，曾经购买过等离子电视的用户在售后维修方面屡屡碰壁。有不少用户反映等离子电视坏了后，松下售后已经基本不存在，导致电视只能扔掉。

  早前，有王姓用户告诉媒体记者，自家松下等离子电视买了4年左右，这4年当中两次更换电视面板，最近更是直接花屏，“并且松下等离子家电的售后电话已经变成空号，当初送货的松下线下门店也早已关门，后续维修事宜并不知道怎么处理。”

  此外，2013年12月27日，消费者刘先生称购买的一台7050元的松下46寸等离子彩电因故障而申请多次维修售后，商家与厂家一直敷衍推脱“三包”；2011年6月21日，有消费者购买松下等离子电视之后，其集成电路板得不到应有的3年免费维修的保障；2014年2月24日有消费的人在购买松下等离子电视后，短时间内，电视就出现故障，维修时却被索取大量费用。

  2013年10月31日，松下董事会发表官方公告，正式公开宣布退出等离子面板/电视机生产业务。松下当时描述是，自LCD（液晶）电视大尺寸化以来，价格竞争严酷，尽管PDP为全球公认高画质产品，但事业环境激变，全球PDP产品需求减少，松下已经非常困难继续维持该事业运营，因此决定终止生产。

  而在2013年年底松下宣布停产等离子电视时，当时松下曾表示，将提供正常的保修服务。但用户在售后方面没有正真获得相应保障的消息一出，也使业内对这个信誉良好的日本家电老字号企业产生了疑问。

  对此，记者致电松下中国，就购买等离子电视用户在售后维修业务没办法得到保障等方面做了询问。

  “我们对于等离子电视的售后服务一直在正常对应，从未停止；保修政策遵守国家相关法律和法规，请用户放心。”松下中国表示，同时提醒我们的用户，请通过松下官方售后服务热线“”咨询或报修，以保障自己的合法权益。

  此外，松下中国方面也强调，松下的售后部门一直是整体共通部门，并没有专门的等离子售后部，所以即使等离子电视业务撤离后也并不存在售后无门的情况。

  并且，8月8日，松下家电（中国）有限公司也在其官网发表关于“松下等离子电视售后服务”的声明。

  而对于文中出现的用户在购买后出现的售后问题，松下中国方面也向记者表示，已经与报道中的王先生取得联系，并且正就具体的解决方案与王先生积极协商中。

  “我们保留了所有致电官方电话的用户个人信息，但报道中的另外三位顾客由于时间已久且报道中的信息有限，所以暂时未查到具体人员的详细记录。”松下中国方面说。

  而针对文中提到的用户在购买松下等离子电视后维修时被索取大量费用一事，松下中国方面也对记者表示，松下在中国大陆地区的认定服务店统一执行《松下电器部分家电商品保修期外商品修理服务收费标准》，其中对于上门费用和维修费用都有具体的标准并严格执行。

  “我们对于认定服务店的保外报价，进行严格的管控；如用户对于报价有疑虑，请即时联络我们的售后服务热线进行咨询。”松下中国方面表示。

  那么对于业务被撤离后关于等离子电视维修时所需的零配件问题，中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌在接受各个媒体采访时表示，一般来说，等离子电视产品虽然停产但仍有维修材料存货，后续的售后工作不应该有一定的问题，“再者，松下还能够最终靠弥补差价的方式，更换新的液晶电视。”返回搜狐，查看更加多